Les présentes conditions s’appliquent à votre utilisation de rma.gr. Notre politique de confidentialité & de cookies, plus bas sur cette page, explique comment nous traitons vos données personnelles.
1. Qui nous sommes
Ce site est exploité par Rethymno Medical Assistance, société à responsabilité limitée (Private Limited Company), Adelianos Kampos 75, 741 50 Réthymnon, Crète, Grèce. Numéro de TVA 801597021, centre des impôts de Réthymnon, numéro au Registre général du commerce (G.E.MI.) 159827650000.
E-mail info@rma.gr · Téléphone +30 28310 71 300
2. À quoi sert ce site
Le site présente nos services médicaux et vous permet de nous contacter, de vérifier votre assurance voyage, de demander une consultation de télémédecine, de postuler à un emploi et d’évaluer votre visite. Il ne vend rien en ligne.
3. Informations médicales
Les informations de ce site sont d’ordre général. Elles ne constituent pas un diagnostic et ne remplacent pas une consultation médicale.
En cas d’urgence, appelez le 112 ou le 166, ou appelez-nous au +30 28310 71 300. Un médecin est de garde 24 heures sur 24.
4. Formulaires et demandes
- L’envoi d’un formulaire ne vaut ni prise de rendez-vous ni début d’une relation médecin-patient. Nous vous répondons par e-mail ou par téléphone.
- La vérification d’assurance est donnée à titre indicatif. C’est votre assureur qui décide si vos soins sont couverts, et comment.
- Une consultation de télémédecine dure environ 15 minutes et coûte 25 €. Elle se déroule en vidéo via le service WeSeeDo.
- Si vous envoyez un formulaire au nom d’un enfant ou d’une autre personne, vous confirmez y être autorisé.
5. Ce que vous nous envoyez
N’envoyez que des informations et des fichiers que vous êtes en droit de partager. Nous les utilisons uniquement pour traiter votre demande, comme décrit dans notre politique de confidentialité & de cookies. Vous en conservez tous les droits ; leur envoi ne nous confère aucun droit de les publier ou de les réutiliser.
6. Notre contenu
Les textes, photographies, logos et le design de ce site appartiennent à Rethymno Medical Assistance ou sont utilisés avec autorisation. Les noms et logos des assureurs et partenaires appartiennent à leurs propriétaires. Vous pouvez partager des liens vers nos pages. La reproduction de notre contenu à des fins commerciales nécessite notre autorisation écrite.
7. Autres sites
Nous renvoyons vers d’autres sites, comme ceux d’assureurs et de cliniques partenaires, et affichons des contenus de Google (avis, cartes et vidéos). Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques en matière de confidentialité.
8. Responsabilité
Nous nous efforçons de maintenir le site exact et disponible, mais ne pouvons garantir qu’il soit toujours exempt d’erreurs ou d’interruptions. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes résultant de l’utilisation du site. Rien dans les présentes conditions ne limite la responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, ni vos droits en tant que consommateur.
9. Modifications
Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La date en bas de cette page indique la dernière version.
10. Droit applicable et tribunaux
Les présentes conditions sont régies par le droit grec. Les litiges relèvent des tribunaux de Réthymnon, sans préjudice de vos droits impératifs en tant que consommateur.
Politique de confidentialité & de cookies
Qui est responsable de vos données
Rethymno Medical Assistance, société à responsabilité limitée, Adelianos Kampos 75, 741 50 Réthymnon, Crète, Grèce, est le responsable du traitement de vos données personnelles. Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, écrivez à info@rma.gr ou appelez le +30 28310 71 300.
Ce que nous collectons et pourquoi
| Lorsque vous… | Nous collectons | Pour | Base juridique (RGPD) |
|---|---|---|---|
| Utilisez le formulaire de contact | Nom, e-mail, message | Vous répondre | Mesures prises à votre demande, art. 6(1)(b) |
| Vérifiez votre assurance | Nom, e-mail, pays, assureur, et un document de police si vous en joignez un | Confirmer votre couverture et organiser la facturation avec votre assureur | Art. 6(1)(b) ; art. 9(2)(h) pour les informations de santé |
| Demandez une télémédecine | Nom, téléphone, e-mail, symptômes, horaire souhaité, et une photo ou vidéo si vous en joignez une | Organiser et assurer la consultation | Art. 6(1)(b) et art. 9(2)(h) |
| Postulez à un emploi | Nom, téléphone, e-mail, poste, métier, CV | Évaluer votre candidature | Art. 6(1)(b) |
| Évaluez votre visite à l’accueil | Votre note uniquement | Améliorer notre service | Pas de données personnelles |
| Visitez le site | Adresse IP et données techniques de la requête | Fournir et protéger le site | Notre intérêt légitime, art. 6(1)(f) |
| Acceptez les cookies | Voir Cookies | Statistiques, mesure publicitaire, chat en direct, avis | Votre consentement, art. 6(1)(a) |
Les champs marqués comme obligatoires sont nécessaires pour vous répondre. Si vous préférez ne pas utiliser de formulaire, appelez-nous.
Informations de santé
Les symptômes, photos et documents d’assurance peuvent constituer des données de santé, que la loi protège de manière particulière. Nous les utilisons uniquement pour fournir ou organiser vos soins (RGPD art. 9(2)(h)), et seul notre personnel médical et administratif peut y accéder. Nos médecins sont tenus au secret médical.
Qui reçoit vos données
- Cloudflare héberge le site, stocke les formulaires envoyés et les fichiers dans l’Union européenne, et nous envoie une alerte par e-mail pour chaque formulaire.
- Notre hébergeur de messagerie en Grèce conserve ces alertes dans nos boîtes mail.
- WeSeeDo fournit la connexion vidéo pour la télémédecine.
- Votre assureur, uniquement lorsque vous nous demandez d’organiser une facturation directe avec lui.
- Google, Meta, Tidio et Trustindex, uniquement si vous acceptez les cookies (voir Cookies).
- Les autorités publiques, uniquement lorsque la loi l’exige.
Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons ni pour des décisions automatisées ni pour du profilage.
Transferts hors de l’Union européenne
Google, Meta et Cloudflare sont établis aux États-Unis. Les transferts vers ces sociétés reposent sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (EU–US Data Privacy Framework) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Durée de conservation
Nous conservons les formulaires envoyés, et les fichiers qui les accompagnent, aussi longtemps que nécessaire pour assurer vos soins, traiter toute demande d’assurance associée et respecter nos obligations légales — y compris les règles de conservation des dossiers médicaux prévues par le droit grec. Les candidatures sont conservées jusqu’à un an. Vous pouvez nous demander de supprimer vos données plus tôt, sauf si la loi nous oblige à les conserver.
Vos droits
Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos données, à en limiter l’utilisation ou vous y opposer, et à les recevoir dans un format portable. Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment ; cela n’affecte pas les traitements antérieurs. Écrivez à info@rma.gr. Nous répondons sous un mois et pouvons vous demander de confirmer votre identité.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité hellénique de protection des données, Kifissias 1–3, 115 23 Athènes, téléphone +30 210 6475600, complaints@dpa.gr, www.dpa.gr.
Cookies
Nous n’enregistrons qu’un seul élément sans vous le demander : votre choix en matière de cookies, stocké dans votre navigateur. Tout le reste ne se charge qu’après que vous avez cliqué sur Accepter. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via Paramètres des cookies, en bas de chaque page.
| Cookie | Fournisseur | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
cookieConsent (stockage du navigateur) | rma.gr | Mémorise votre choix | Jusqu’à ce que vous l’effaciez |
_ga, _ga_* | Google Analytics | Statistiques de visite | Jusqu’à 2 ans |
_fbp | Meta | Mesure de nos publicités Meta | 3 mois |
| Cookies Tidio | Tidio | Fait fonctionner le chat en direct | Définie par Tidio |
| Cookies Trustindex | Trustindex | Affiche nos avis Google | Définie par Trustindex |
Les polices de caractères sont servies depuis rma.gr. La carte de la page Contact ne se charge qu’après acceptation des cookies ou clic sur « Afficher la carte ». Les vidéos YouTube sont lues en mode confidentialité renforcée et ne se chargent que lorsque vous cliquez sur lecture.
Sécurité
Le site utilise des connexions chiffrées (HTTPS). Les données des formulaires et les fichiers sont stockés dans l’Union européenne et ne sont accessibles qu’à des membres du personnel nommément désignés, après connexion. Les fichiers envoyés ne sont jamais transmis par e-mail.
Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date ci-dessous indique la dernière version.
Dernière mise à jour : octobre 2026
